集計

「集計」では顧客に登録された対応履歴や対応者の集計がおこなえます。また集計機能はデフォルトで管理者権限のみに与えられている機能です。

「集計」はサイドメニューの「集計」から行います。

オペレーター進捗

「オペレータ進捗」ではオペレータ毎のテレアポの件数を集計します。

画面説明

対象オペレータ	抽出する項目を選択してください。
対象リスト	抽出する項目を選択してください。
集計期間	日時を指定し期間ごとの絞込みが可能です。
順序	テレアポの進捗状況を並べ替えることが出来ます。
集計開始	上記条件の選択終了後、「集計開始」ボタンをクリックしてください。
オペレーター進捗状況	ユーザーが一日何件対応して、そのうち継続が何件で、終了、禁止、その他が何件になったのかを集計します。 各集計結果をクリックすることで具体的な対応履歴が確認できます。
CSVダウンロード	オペレーター進捗状況をCSVで出力することができます。

リスト進捗

「リスト進捗」ではリストごとに対応件数とその結果を表示します。

画面説明

対象オペレータ	抽出する項目を選択してください。
対象リスト	抽出する項目を選択してください。
集計期間	日時を指定し期間ごとの絞込みが可能です。
順序	リスト進捗状況を並べ替えることが出来ます。
集計開始	上記条件の選択終了後、「集計開始」ボタンをクリックしてください。
リスト進捗状況	ユーザーが一日何件対応して、そのうち継続が何件で、終了が何件になったのかを確認することが出来ます。 各集計結果をクリックすることで具体的な対応履歴が確認できます。
CSVダウンロード	オペレーター進捗状況をCSVで出力することができます。

詳細架電結果

「詳細架電結果」では横軸に日付、縦軸にユーザーが並び、各ユーザーが該当期間に何件コールし、成果として「アポ成功」や「資料請求」といった対応結果を誰がどれだけ獲得できたかを集計します。

画面説明

対象オペレータ	集計するユーザーを選択します。
対象リスト	集計したい項目を選択します。
架電結果	集計したい架電結果項目を選択します。
集計期間	日時を入力し、集計したい期間を選択してください。
順序	架電結果を並べ替えることが出来ます。
集計開始	上記条件の選択終了後、「集計開始」ボタンをクリックしてください。
詳細架電結果	架電数に対して、どれだけ成果を獲得できたかが分かります。  （架電結果は記号で表現されています） 各集計結果をクリックすることで具体的な対応履歴が確認できます。
CSVダウンロード	詳細架電結果をCSVで出力することができます。

獲得成績

対象期間内に獲得した架電結果のランキングを表示します。 また、コールした件数に対する獲得率も表示されます。

画面説明

対象オペレータ	集計するユーザーを選択します。
対象リスト	集計したい項目を選択します。
架電結果	集計したい項目を選択します。
集計期間	日時を入力し、集計したい期間を選択してください。
集計開始	上記の設定終了後は「集計開始」ボタンをクリックしてください。
獲得結果一覧	獲得した結果毎にランキング表示され、「対応数」「獲得数」「獲得率」が確認できます。 各結果をクリックすることで具体的な対応履歴が確認できます。
CSVダウンロード	獲得成績をCSVで出力することができます。

個別対応履歴

「いつ」「誰が」「どこに」電話をかけ「どういう結果だったか」といった、個々の架電履歴が一覧表示されます。 
「顧客対応状況」や「詳細対応結果」などの集計結果の数字をクリックすると、この「個別対応履歴」が表示されます。

画面説明

対象オペレータ	集計するユーザーを選択します。
対象リスト	集計したい項目を選択します。
架電結果	集計したい項目を選択します。
集計期間	日時を入力し、集計したい期間を選択してください。
順序	結果を並べ替えることが出来ます。
集計開始	上記の設定終了後は「集計開始」ボタンをクリックしてください。
個別対応履歴	詳細な架電状況が簡単に把握できます。  ユーザー毎に集計すれば、日報としても利用できます。 会社名をクリックすると、その会社の詳細情報が見れます。
CSVダウンロード	個別対応履歴をCSVで出力することができます。

顧客分類集計

顧客詳細情報の「グループ項目」を集計できる機能です。

画面説明

対象オペレータ	集計するユーザーを選択します。
対象リスト	集計したい項目を選択します。
架電結果	集計したい項目を選択します。
集計期間	日時を入力し、集計したい期間を選択してください。
集計開始	上記の設定終了後は「集計開始」ボタンをクリックしてください。
顧客分類集計一覧	顧客詳細画面の顧客詳細情報にて「グループ項目（チェックボックス）」「グループ項目（ラジオボタン）」「グループ項目（プルダウン）」で作成された項目が存在する場合、棒グラフ・円グラフで表示されます。
CSVダウンロード	顧客分類集計をCSVで出力することができます。