カゲマルシナリオに登録された顧客に対して、カゲマルが自動実行するナーチャリングシナリオ等を作成・管理できます。顧客の状態や行動トリガーに応じたメール配信やフォローアップを設定し、効率的なマーケティングオートメーションを実現します。
カゲマルシナリオ一覧
| 状態 |
チェックが入っているシナリオ チェックが入っていないシナリオ |
| シナリオ名 | 登録した「シナリオ名」が表示されます |
| 適用アクション | 登録した「適用アクション」が表示されます |
| 登録顧客数 | カゲマルの追客リストに追加した、「追客中の顧客」の件数が表示されます 追客リストについては ハンバーガーメニュー – サスケ マニュアル の 『顧客設定』 をご覧下さい |
| 実行履歴 | カゲマルが追客リストに対して実行した「シナリオ実行履歴」の件数が表示されます |
| 作成者 | シナリオを作成したアカウント名が表示されます |
| 登録日時 | シナリオが登録された日時が表示されてます |
| シナリオの共有 | 「自分専用」または「共有する」が表示されます |
| 修正 | 登録したシナリオの修正が行えます。なお、作成者のみ行えます |
| 削除 | 登録したシナリオの削除が行えます。なお、作成者のみ行えます |
| 順序 | 登録したシナリオをドラッグ＆ドロップで並び替えができます |
シナリオを追加
カゲマルシナリオの登録
状態
「利用中」または「休止中」を選択出来ます。
状態を「休止中」にすると、現在このシナリオが適用中の顧客の追客も停止されます。
シナリオ名
シナリオの分かりやすい名前を入力してください。
シナリオの目的
カゲマルがシナリオを通して達成したい目的を設定してください。例えば、アポイントの獲得であれば、どのような状態の顧客を対象として、どのような行動を行うかをなるべく具体的に記載すると、カゲマルがより適切な行動をとることができます。
実行曜日
カゲマルのカゲマルシナリオが実行される曜日を選択してください。祝日が未選択の場合は、平日が選択されていてもその日が祝日だった場合はシナリオは実行されません。
実行時間
シナリオが実行される時間を選択してください。選択された曜日、時間内にカゲマルが追客対象の顧客に対して、メールや通知の送信を行います。
シナリオの共有
「共有する」または「自分専用」を選択できます。
他のユーザと共有したい場合は「共有する」を利用ください。
適用アクション
このシナリオで利用するアクションを選択してください。「メール送信」「架電提案」をルールに追加すると、このシナリオを適用した顧客に対して、別のユーザーが同じ顧客を追客リストに追加することができなくなります。
メール送信
シナリオルールに従って顧客に送るメールを作成します。「メール送信」をルールに追加すると、このシナリオを適用した顧客に対して、別のユーザーが同じ顧客を追客リストに追加することができなくなります。
適用ルール
このシナリオで利用するルールを選択できます。
ルールは「クイックアクション」の「メール文（メール作成）」より追加や編集が行えます。
https://saaske.zendesk.com/hc/ja/articles/50218027456409#h_01K3SZ5YFJG6PK029CZ73RF0W2
メール送信ルール
どのような状態の顧客に対して、どのようなメールを送信するかをなるべく詳しく定義してください。
架電提案
現在の顧客の状態を加味して、どのような内容で架電を行うべきか、トークスクリプトを作成して提案します。「架電提案」をルールに追加すると、このシナリオを適用した顧客に対して、別のユーザーが同じ顧客を追客リストに追加することができなくなります。
適用ルール
このシナリオで利用するルールを選択できます。
ルールは「クイックアクション」の「トーク例（トークスクリプト）」より追加や編集が行えます。
https://saaske.zendesk.com/hc/ja/articles/50218027456409#h_01K3SZ60Y2VGYBB4CWFD02KP9K
架電提案ルール
どのような状態の顧客に対して、どのような内容で架電を行うべきかをなるべく詳しく定義してください。
リサーチ
Web検索を用いて顧客のリサーチを行い、結果を報告します。
適用ルール
このシナリオで利用するルールを選択できます。
ルールは「クイックアクション」の「リサーチ（企業リサーチ）」より追加や編集が行えます。
https://saaske.zendesk.com/hc/ja/articles/50218027456409#h_01K3SZ63J8GHPVMZ7BQWFXS3BC
リサーチルール
どのようなタイミングと目的で、リサーチを行うかをなるべく詳しく定義してください。
要約
現在の顧客の状況を整理して要約を行い、結果を報告します。
適用ルール
このシナリオで利用するルールを選択できます。
ルールは「クイックアクション」の「履歴要約」より追加や編集が行えます。
https://saaske.zendesk.com/hc/ja/articles/50218027456409#h_01K3SZ66DDBMHDBN9VT0NJNQD2
要約ルール
どのようなタイミングと目的で、要約を行うかをなるべく詳しく定義してください。